Ｑ＆Ａ集（よくあるご質問）
1 質問 直接お店に行っても契約（購入）できますか？
回答 当店は業界初のショールーム展開とさせて頂いております。モックアップの展示や商品説明は行っておりますが、ご注文につきましてはWeb上にてお願い致します。ご注文用のパソコンをご用意しておりますので、そちらからご注文可能です。メールアドレスは必須となります。
2 質問 非常に安い商品がありますが新品ですか？
回答 取り扱い商品は全て新品でございます。本体＋標準セット品です。商品出荷は弊社運営のキャリアショップにて行っておりますのでご安心下さい。
3 質問 運営のauショップの店名は？
回答 auショップ湯村店（山梨県甲府市・au関東管轄）を運営しております。
直接行かれましても、125の価格では購入できませんのでご注意下さい。
また、弊社子会社におきましてauショップ駒ヶ根アクセス通り店（長野県駒ヶ根市・au中部管轄）を運営しております。
4 質問 au新規契約時の契約地域の違いは？
回答 基本的にauは全国共通のサービスを展開しておりますので契約地域による違いはございません。が、稀に地域限定のキャンペーンが行われる場合がございます。
au中部・北陸管轄区域におきましてauショップの運営を始めましたのでauの定める中部地域（長野県、愛知県、三重県、岐阜県、静岡県）・北陸地域（石川県、富山県、福井県）のお客様には原則「中部契約」「北陸契約」で登録を行います。
その他地域のお客様は今まで通り「関東契約」とさせていただきます。
商品在庫や入荷状況によりましては契約地域を変えさせていただく場合もございます。（当店からご提案させていただきます）
また、お客様のご希望にも都度対応させていただきますのでその際はお申し出下さい。
5 質問 アフターサービスは大丈夫ですか？
回答 当店でのご購入＝キャリアショップでのご購入と同じ扱いですので、故障した際のアフターサービスにつきましては最寄のauショップ、ウィルコムプラザにて対応可能でございます。
6 質問 申込時の価格が変わった場合は？
回答 出荷時の価格にて対応させて頂いておりますのでご安心下さい。
7 質問 標準セット品以外のオプション品は購入できますか？
回答 申し訳ございません。標準セット品以外のオプション品につきましては最寄のキャリアショップにてお買い求め下さい。
8 質問 KDDIクーポン券は使えますか？
回答 申し訳ございません。クーポン券につきましてはキャリアショップ店頭のみのご使用となっておりますので当店ではお使い頂けません。
9 質問 あと数日で○ヶ月になります。前もって注文できますか？
回答 申し訳ございません。当店Web通販システムはデータベース化処理による半自動化作業を行っている関係上、期日を過ぎてからご注文下さい。
10 質問 契約事務手数料は別ですか？
回答 はい。新規契約、機種変更ともに契約事務手数料は別途、各キャリアより月次請求に合算されます。
11 質問 商品代金の支払いは振込みやカード払いは可能ですか？
回答 申し訳ございません。当店ではヤマト宅急便コレクトサービスの現金支払いのみとなっております。ウィルコム商品につきましては現金・クレジットカード・デビットカードからお選びいただきお支払い可能です。取扱いカード会社につきましてはヤマト宅急便までお問合せください。
12 質問 休業日の回線切替は可能ですか?
回答 はい。回線切替は当店の運営するauショップにて年中無休・営業時間10時〜20時で行っております。
13 質問 現在、修理中（代用機使用中）ですが、機種変更できますか？
回答 修理中の場合は機種変更ができませんので、修理完了もしくは修理キャンセルされましてから、ご注文下さい。
14 質問 注文のキャンセルは出来ますか？
回答 機種変更の場合は商品お届日の3日前まででしたら可能でございます。新規契約の場合は登録前でしたら可能です。いずれにしましても速やかにご連絡下さい（メールもしくはお電話にて）。キャンセル料などは一切かかりませんのでご安心下さい。
15 質問 発売前の新機種を予約することはできますか？
回答 申し訳ございません。当店HPにアップ完了次第、受付開始とさせて頂いております。また発売開始になりましても入荷台数僅少の際は受付を行わない場合もございますので予めご了承下さい。
16 質問 現在、紛失等により緊急通停中ですが機種変更できますか？
回答 はい。紛失、盗難などにより緊急通停中の場合は機種変更可能です。その際には緊急通停解除番号が必要になる場合がございます。
17 質問 auのYOU選番号は可能ですか？
回答 はい。新規契約時のYOU選番号は可能です。オーダー時は必要ありませんが、契約書等のやり取りの際に、ご希望の番号を第一希望〜第三希望までメモ程度で結構ですのでご記入頂いたものも一緒にご返送下さい。また、連番やぞろ目は受付不可となり日中必ずご連絡が取れる事が条件となります。
18 質問 auの共通ACアダプタは純正品ですか？
回答 はい、純正品です。弊社はauショップを直営で運営しておりますので当店で取り扱う商品は全て純正品（もちろん新品）ですのでご安心下さい。
19 質問 auの「増設」はどのうような場合ですか？
回答 ＩＣカード対応機種からＩＣカード対応機種への買い増しのことでございます。ＩＣカード端末からＩＣカード端末への変更の際は機種変更という概念ではなく増設扱いとなります。ＩＣカード自体はａｕからのレンタル品ですので取扱いには充分ご注意下さい。
20 質問 auの「増設」は機種変更手数料がかかりますか？
回答 いいえ、増設の場合は機種変更ではありませんので機種変更事務手数料２，１００円は発生致しません。
21 質問 auの「増設」は幾らですか？
回答 au機種変更の表示価格に１，０５０円加算となります。
１，０５０円加算となりますが、上記１８の通り、機種変更事務手数料２，１００円は発生致しません。
従来機種使用期間の区分けは機種変更と同一です。
22 質問 auのＩＣカード端末とは？
回答 カタログの「グローバルエキスパート」ページをご参照ください。
以前はEZFelica対応機種＝ＩＣカード対応機種でしたが、
2006年6月現在では、
ＥＺＦｅｌｉｃａ非対応のＩＣカード対応機種も
発売されておりますのでご注意ください。
23 質問 auのＩＣカードを破損した場合は？
回答 お手数ですが最寄のａｕショップ店頭までご来店頂き、ＩＣカード再発行の手続きをお願い致します。再発行手数料２，１００円が発生致します。
24 質問 WILLCOM新規で通話料などの支払を請求書払いにできますか？
回答 WILLCOMの月々の使用料のお支払いにつきましては、クレジットカード、口座振替のいずれかを選択していただきます。口座振替の場合は後日、WILLCOMより口座振替申込書が届きますので手続きください。手続きが完了されるまでの間は請求書払いとなります。
25 質問 WILLCOM新規でオンライン以外（申込書でのやり取り）は可能ですか？
回答 はい。オンライン上ではなく手書き申込書をご希望のお客様はウィルコム価格表ページのダウンロードから契約申込書を印刷ください。その後の流れにつきましては「注文方法」をご参照ください。尚、郵送でのやり取りは行っておりません。
26 質問 WILLCOM新規は何故未成年の受付ができないのですか？
回答 未成年様のお申し込みには親権者様の同意など店頭手書き用の申込書での受付となります。当店はWeb通販専門ですので手書き申込書での受付を行っておりません、何卒ご了承下さい。
27 質問 WILLCOM新規は１人何台まで契約できますか？
回答 同一名義で６回線まで契約可能です。
但し、４回線目以降は契約者様の本人確認書類の他に合計回線数と同じ人数分の家族証明も必要となります。
例）すでに３回線所有で今回４回線目をお申込される場合→
→契約者様の本人確認書類とご家族４名分のお名前記載の住民票や保険証など。
28 質問 WILLCOMの初期不良対応は？
回答 au、DoCoMo、SoftBankの携帯各社とは異なり、WILLCOMの初期不良時の交換対応は購入店舗のみでの受付となります。原則商品到着日より2週間以内となります。初期不良対応は、まず初期不良品を当店宛に送って頂く必要があり、到着後、新品交換を行いお客様宛てに発送という流れになります。従いまして数日間携帯が無いという状況になりますので予めご了承下さい。当店在庫状況によりましては即対応ができない場合もございますので予めご了承下さい。交換ではなくお預かり修理及び代用機貸し出し対応で宜しければ最寄のウィルコムプラザ及びウィルコムカウンターまでご来店下さい。
お問い合わせの代表窓口は『電話029-877-1227』ですが、
下記それぞれの担当部署に直接のご連絡でも承ります。

●メールでのお問合せは、
　ａｕに関する場合：k-tai125@denpa.biz
　WILLCOMに関する場合：k-tai125.willcom@denpa.biz

●お電話でのお問い合わせは、
　ａｕに関する場合：０５５−２４０−０１５５
　WILLCOMに関する場合：０２９−８７７−１２２７

●ＦＡＸでのお問い合わせは、
　ａｕに関する場合：０５５−２４０−０１５６
　WILLCOMに関する場合：０２９−８７７−１２２８